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居家通:撬动家居电商物流
2014/9/15 14:49:48      来源:运联传媒      
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网上买家居,点鼠标下单容易,但时效没保证、送货不上门、上门不安装、安装乱收钱。与家居电商发展不匹配的家居物流,让消费者一直没有好的体验。家居物流难在何处?谁能闯出一片天?今天,小编和您一起走进成都居家通物流,看它如何闯出一片天。 2015年,85后出生的人进入30岁阶段,这群人是伴随着互联网成长起来的一代。他们的需求在哪里,电商的机会就在哪里,对于那些依赖电商的物流企业的机会也就在哪里。 在淘宝里,你可以找到你想要买的大部分商品。电商成就了四通一达,而这些快递只能运那些小件货,对于家居等大件商品快递不能胜任。因为物流问题,家居网购一直没有火起来,要么不能送货上门,要么不能安装。对于消费者来说,在线购买家居商品方便(鼠标一点即可)、便宜,但是不能送货上门、不能上门安装让很多消费者止步。 随着85后成为主流网购者,他们对家居的网购需求越来越大,要求也越来越严格。他们希望配送速度快、送货上门、上门安装、服务质量高……有需求就有市场,现在入驻天猫的家居品牌有林氏木业、全友、JF家居、田田家园等家居品牌,而天猫也推荐了10家相应的专业配送企业。运联传媒记者随机询问了天猫几家家居企业,他们大部分用的都是一家名叫居家通的物流公司。 盛夏八月,运联传媒记者策马成都,走进居家通。 家居电商物流基因 成都居家通物流成立于2012年5月,是一家由多年在家居行业的专业管理团队发起,针对家居行业物流的特点,专业从事家居全流通领域,包括家居长途物流、仓储、同城配送、安装、维修、保洁的全国性家居物流公司。 有货、有车、有人,运输就可以做起来,但家居物流没有那么简单。居家通总经理蒋继东告诉记者:“家居物流有很强的专业性,要想成功,必须具备以下基因:家居行业经验、互联网思维、全国网络的管控能力。”这三个基因分别代表家居行业、电商行业、物流行业。对于家居物流来说,缺一不可,但也并不是说具备这三个基因就一定能成功。 蒋继东曾经在全友家居工作了8年,对家居行业很了解;而曾经做过IT系统的他,又有着互联网思维。那么没有物流经验的他,是如何设计居家通的商业模式呢? 送装一体化模式 对于家居网购来说,最大的难题是第一公里和最后一公里。而居家通的定位就是成为家居行业专业服务提供商,包括第一公里和最后一公里,实现客户仓储、配送、安装售后、跟踪等全过程的电子自助服务。 居家通如何做到? ——一站式服务。上门取货、长途物流、同城配送、上门安装、维修保养,解决从第一公里到最后一公里的全流程服务。 ——庞大的收货体系。现有沙头华南集散中心、乐从收货仓、龙江收货仓、东莞收货仓、深圳收货仓、南康收货仓、成都收货仓。未来将完成华东苏州收货仓等。 ——全国全包。强大的网络覆盖能力,网销全国更便利。 ——全流程可视化。采用先进的信息系统做到全程可视化,查询货物的流动状态。 目前,居家通在全国有870多个网点,包括加盟和直营的网点。这些网点,居家通已经做到了五个统一,即统一品牌、统一形象、统一服务标准、统一价格、统一信息系统。 “我们不只是配送安装,更是体验和价值的传递。”蒋继东如此和运联传媒记者说。无论我们是提高服务质量、提高实效,提供增值服务,其实都是为了提高客户体验。在货运业,为了提高客户体验,大家都在不断努力。居家通的做法是: ——直运直发模式。华南集散中心的建立,改变了之前的中转模式而采用了直运直发的模式,不仅降低了成本,还减少了货损。居家通的货物均采用干线直达目的城市的模式,保证时效,减少货损。 ——时效的保证。将先进的信息系统进行业务对接,提供时效保证,推出三日达、五日达的干线服务。 ——所有产品全面贴标。这样每票货都有了身份识别,能及时反馈信息,做到物流、信息流的同步。 同时,居家通还设立400呼叫中心,做到了全国统一服务标准,统一服务中心。呼叫中心分为售前、售后、回访几个部分进行及时处理。 而支撑这一切的是居家通的培训学院。其是居家通对内部员工及网点的培训机构,定期进行网点的管理培训、安装技术培训、维修技术培训、客服培训等,保证居家通的操作人员具有较高的服务水平。 越是细分领域,越难做,因为它要求的专业性很强。居家通能否闯出一片天,我们拭目以待。
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